Obiectiv:
Evaluarea experienței clienților la birourile de consiliere, cu scopul de a verifica calitatea serviciilor oferite și profesionalismul operatorilor.

Descriere Proiect:
În cadrul acestui proiect, echipa noastră a desfășurat o serie de activități de mystery shopping la Credius. Scopul principal a fost să simulăm diverse scenarii tipice pentru a interacționa cu personalul și a evalua serviciile.

Scopul principal a fost:
Verificarea cunoștințelor personalului.

Analizarea abilităților de comunicare.

Evaluarea eficienței în gestionarea cerințelor clienților.

Detalii ale Campaniei:
Fiecare interacțiune a fost atent monitorizată și documentată, iar feedback-ul obținut a fost transformat în:

Recomandări pentru îmbunătățirea proceselor interne.

Identificarea celor mai bune practici pentru un serviciu impecabil.

Rezultate așteptate:
Creșterea nivelului de satisfacție al clienților.

Optimizarea proceselor interne.

Sporirea profesionalismului la punctele de contact cu clienții.

Campania a fost organizată și executată eficient, oferind:
Informații detaliate despre calitatea serviciilor.

Instrumente de îmbunătățire adaptate nevoilor specifice.